听起来熟悉吗？
网站半夜挂了。你连个能打的电话都没有。
客户看到的是 500 错误。商城收不到订单。你要到第二天早上才知道。或者是被愤怒的客户告诉你。没有监控，就是在拿你的业务玩俄罗斯轮盘。
当初建这套系统的开发者走了。现在没人知道它到底怎么跑的。
关于这套系统是怎么运转的，所有知识都在一个人的脑子里——而那个人已经不接电话了。每一次改动，都意味着要花几个月去找一个能从头搞明白的人。
你有一个能用的系统——但没人在维护它，它正在慢慢变成负担。
更新没装上。新的业务需求越堆越多。原本应该帮你的系统开始拖你的后腿——因为没人在推着它往前走。
每一次改动都是一个新项目、一份新报价、一个从头合作的新外包商。
你只是想加一个模块。结果你要找开发者、从头解释、等报价、签合同。原本一周就该搞定的事，拖了一个月。
它是怎么运作的
我们先接手，把系统摸清楚
技术审查、代码、环境和基础设施的文档化。第一周结束时，我们对你系统的理解就已经和它的作者差不多了。
我们上监控
可用性、性能、日志报错都配上告警。我们在你或你的客户发现问题之前就已经知道。
我们按节奏持续迭代系统
我们每月规划一个冲刺，里面有新功能或修复项。待办和你一起管理——优先级取决于哪些事情能带来真实的业务价值。
我们汇报、我们沟通
每月一份报告：做了什么、运行情况、接下来的计划。一位固定的项目负责人——而不是每次换个人。
三种合作模式
我们按你的需求来定范围——我们会在咨询时沟通清楚，然后给出对你系统合理的建议。
Starter
安心运行
- 24/7 可用性监控
- 关键故障告警和快速响应
- 定期安全更新
- 小型修复和小改动
- 每月状态报告
Standard
安心 + 持续发展
- 包含 Starter 全部内容
- 每月固定的开发工时
- 按计划安排的新功能冲刺
- 问题处理享有优先级
- 可以联系到了解你项目的 PM
Partner
完整 IT 外包
- 包含 Standard 全部内容
- 为项目配备专属开发者
- 战略性技术咨询
- 电话支持
- 带保证响应时间的 SLA
你始终会得到
- 24/7 在线率和性能监控
- 对关键故障的快速响应
- 定期系统更新和安全更新
- 以规律冲刺方式持续开发新功能
- 每次变更后同步更新的文档
- 备份和灾难恢复方案
- 每月报告和待办评审
- 一位固定的项目负责人站在你这边
一个团队，全部搞定。
24/7 监控
在线率、性能、日志报错——我们比你先知道。
快速修复
关键故障一小时内修好。不用填表单，不用排队。
冲刺式开发
按你的待办列表，定期交付新功能。
固定项目负责人
一个人掌握全部背景。每次沟通都不用从零讲起。
这适合谁
适合你，如果：
- 系统刚上线、希望安全地维护和继续发展它的公司
- 原来的开发者已经走人的系统所有者
- 希望新功能随时能做、又不想每次都重新找人的公司
- 把 IT 当作基础设施的一部分、而不是一次性项目的组织
可能不适合你，如果：
- —只想要最便宜的维护、完全没有发展计划的公司——我们不是托管服务商
- —我们完全不了解代码的项目——我们会从接管和审查开始
常见问题
你们能接手不是自己做的系统吗？
可以，而且这种情况很常见。我们先做一次技术审查——用一周时间摸清架构、代码和基础设施。然后顺滑地过渡到持续运维。客户会拿到一份完整的现状文档。
出故障时你们多快响应？
关键故障（系统不可用、无法下单）——1 小时内响应，全天候。重要故障——工作日 4 小时内响应。小修小补——放进下一个冲刺。
如果我需要订阅范围之外的东西呢？
订阅范围之外的大功能或新项目我们会单独报价。但订阅客户始终享有优先级，而且我们已经了解他们的系统——不用从头解释。
如果我决定终止合作，交接是什么样的？
完整交接——文档、仓库里的代码、基础设施访问权限，如果你需要我们也会对新开发者做一次 briefing。我们不搞厂商绑定。系统始终是你的。
订阅包括托管服务吗？
基础设施可以在你这边，也可以由我们来打理——取决于你的偏好。不管哪种情况，配置、更新和监控都由我们负责。
